Roh Moo-hyun /章曙彤(Cecilia Chang)

章曙彤攀梯上吊人死案結- 因涉嫌貪污欺詐、強迫奴役學生和行賄等多項罪名的聖若望大學(St. John's University)前副校長暨亞洲研究中心院長 ...

美大學傳奇華裔院長受審後自殺

MOSI SECRET,  WILLIAM K. RASHBAUM 聯合報道 2012年11月08日

若不是因為她的倒台，她此前扶搖直上的學術生涯本可以算是美國夢的縮影。1975年，她 剛剛從台灣來到美國，就讀於聖約翰大學(St. John’s University)的亞洲研究專業。但她在五年時間後就成為學院院長，隨後很快又為學校籌款逾2000萬美元（約合1.2億元人民幣），從而贏得了大 學高層的重視。
但對章曙彤(Cecilia Chang)院長來說，同樣的野心和慾望，既是她奮鬥的動力，也是斷送了她的原因。在布魯克林聯邦地區法院(Federal District Court)為期三周的審判中，她被指控挪用學校資金逾100萬美元，並役使獲得獎學金的外國留學生做她的私仆。

按圖放大

Uli Seit for The New York Times

章曙彤

就在章曙彤出庭，百般自辯之後幾個小時，她被發現死在了自己皇后區的百萬豪宅中，這所豪宅也是她青雲直上獲得的戰利品之一。調查人員認為她死於自殺。
章曙彤的律師周二曾試圖和她取得聯繫。由於聯繫未果，律師打通了她兒子的電話，並建議他報警。警方在接到報警後進入章曙彤的住所，發現她已經死亡。
這一切都始於2010年，章曙彤被逮捕並被起訴。檢察官指出，她曾利用職位之便為學校招生，並向學生做出獎學金承諾，但後又威脅學生，如果他們不為她做家務，她就把他們開除。這些家務活包括手洗她的內衣。
檢察官還指出，她用學生的名字開設銀行賬戶，並在不同賬戶間轉移了數萬美元，這些錢最終落入她的腰包。
政府掌握了此案的有力證據，以至於章曙彤的律師在開庭陳述時幾乎無法做出辯護。她的律師說，她拿了那些錢，但那是欠她的錢。學生確實為她做家務，但並不是被迫的。
學生和校方在檢察官的傳喚下出庭作證，提供了大量足以定罪的證據。章曙彤不顧律師的建議，出庭為自己辯護。她的證詞是她死之前唯一的辯護證詞。該案的主審法官小斯特林·約翰遜(Sterling Johnson Jr.)在她被確認死亡後宣布審判無效。
此案提醒我們，法庭上的審判通常只是人間戲劇的縮略。法庭往往是一個文明有序的場所，陪審員在法庭上聆聽過去發生的案情。但在金屬探測器和安保人員之外，真實生活可能更加可怕。
這種反差是驚人的。章曙彤的辯護律師對自己客戶的尖刻態度眾所周知。周二的時候，所有人都試圖搞清楚案情進展的時候，他們一度在庭上笑起來。
他們後來發表了一份聲明。
聲明中說，“章曙彤為聖約翰大學奉獻了30年的生命。她是一名成就頗豐的籌款人，不知疲倦地支持她鍾愛的聖約翰亞洲研究課程。她今天的去世，給一出曲折的人間戲劇畫上了一個悲傷的結尾。”
大學發言人多米尼克·希安納(Dominic Scianna)說，“聖約翰大學今早得知章曙彤的死訊，不勝悲痛。我們希望全體聖約翰人為她和她的家人祈禱。”
與此同時，以風格輕鬆活潑著稱的案件主審法官小斯特林·約翰遜聽到被告的死訊，卻並沒有收斂一貫的作風。
“Sayonara，(日語意為“再見”)，”約翰遜法官說。他補充說，章曙彤在前一天的證言中說出了壓在心中的所有的話。“我們永遠不知道一個人是怎樣面對壓力的。”他還將事情的轉折稱為一樁“莎士比亞式的悲劇”。
公訴人一度互相擁抱，還擁抱了搜集證據的探員。
案情在法庭上展開的同時，章曙彤的兒子史蒂文(Steven)被警察擋在了母親家門外。法庭證言中，母親的學生為他做的家務活成為一大話題。
至於史蒂文是否已經看過了母親的屍體，法庭正在等警方的消息。史蒂文是否看過了屍體？警察說，他們給鄰居出示了一張章曙彤的照片，鄰居確認那就是她。法官接受了她是自殺的結論。
法官沒有立即告知陪審團發生的事情，死訊確認前一直讓他們待在一個單獨的房間里。根據當時在場的幾個陪審員的說法，法官私下裡告訴了陪審員，“章博士已經不在了”。
所有人都說消息太令人震驚了。
要求隱瞞姓氏的納蘇縣(Nassau)陪審員弗蘭克(Frank)說，“我的第一反應是她逃出國了。”
來自斯塔滕島的瓊·博菲(Joan Bophy)說，“我們震驚了。很遺憾。本來可能沒有人會對她判得那麼重。”
他們回憶了她前一天的證詞，尋找可能預示了後來發生的事的跡象。一些人稱，她看起來不對勁，她在前一天的證言中似乎承認自己涉案，這讓他們覺得奇怪。
博菲說，“你可以看到她有壓力，非常有壓力。她讓自己越陷越深。”

翻譯：陶夢縈、黃錚

-----

Former S. Korean President Roh Dies in Apparent Suicide

盧武鉉自殺: 聲援翁山蘇姬

By Blaine Harden and Stella Kim

Washington Post Foreign Service
Saturday, May 23, 2009; 3:38 AM

TOKYO, May 23 -- Former South Korean president Roh Moo-hyun, a suspect in a corruption scandal that implicated his wife and family, apparently committed suicide Saturday by leaping from a mountain cliff near his rural home.
Roh, 62, died of head injuries while hiking in the early morning with a bodyguard. "He appears to have jumped from a mountain rock," said Moon Jae-in, a lawyer who was Roh's presidential chief of staff.
"The suffering caused by me is too great to too many people," Roh wrote in a suicide note found soon after his death. "The suffering in store for the future is too much to bear. The remainder of my life will only be a burden to others."
Roh, who left office last year after a five-year term, was questioned for nearly 13 hours late last month by prosecutors. They were investigating allegations that during his presidency he and members of his family accepted more than $6 million in bribes from a wealthy South Korean shoe manufacturer.
At the time of the questioning, Roh did not admit personal wrongdoing but apologized to the country for his family's involvement in the scandal. Prosecutors are looking into a $1.6 million payment to his wife and a $5 million payment to the husband of one Roh's nieces.
"I am sorry for disappointing you," he told reporters. "I have no face to show to the people."
Shortly after Roh's death, the South Korean minister of justice, Kim Kyung-han, announced that "the ongoing investigation regarding the former president Roh will end."
South Korean news reports said that in the three days before his death, Roh missed meals and spent hours alone in the study of his house in rural Bonghwa Village, about 270 miles south of Seoul.
-->
He had started smoking again and had seemed agitated that his wife had again been called by prosecutors to come to their office, Roh's aides told news outlets. He was also said to be upset that his son, daughter and son-in-law were facing interrogation.
The 164-foot precipice that Roh jumped from, known as Owl Rock, is less than 200 yards from his home.
The bodyguard who accompanied Roh on Saturday's mountain hike, was distracted by the former president, when Roh pointed to people walking down below, according to a spokesman in the office of South Korean President Lee Myung-bak.
When the bodyguard turned back to look at Roh, the former president had jumped, the spokesman said.

From a poor farming family, Roh rose to power as a champion of students and left-leaning citizens who hated the military dictatorships that ruled in the 1980s and wanted a more equitable distribution of wealth and economic opportunity in South Korea.
Roh was also an acerbic critic of the United States and the powerful role it has played since the Korean War in shaping South Korean policy. In his 2002 election campaign, he promised never to "kowtow" to the Americans.
In a country that pays obsessive attention to educational credentials, he did not have prestigious degrees and was notably unpolished. He attended a commercial high school, never received a college diploma and there were many who said he did not speak proper Korean.
But he passed the bar exam and made his name defending students who protested military rule.
During his presidency, Roh steadfastly pursued a generous and non-confrontational policy toward North Korea, the heavily armed and prickly communist state on his country's northern border.
Continuing the "sunshine policy" of his predecessor, President Kim Dae-jung, Roh traveled in 2007 to Pyongyang for a summit with North Korean leader Kim Jong Il.
Critics said Roh's government ignored human rights abuses in North Korea and helped prop up its collapsed centralized economy with gifts of food and fertilizer. Under Roh, South Korea rarely asked questions about whether its aid went to hungry people or to the military and ruling elite.
In the last years of his presidency, however, it was primarily a sluggish economy in South Korea that soured Roh's approval numbers. A majority of voters wanted faster growth, polls showed, and were indifferent to his peaceful embrace of North Korea.

******

（中央社台北23日電）弊案纏身的南韓第16任總統盧武鉉，過去以「農 民之子」、「人權律師」等清新號召入主青瓦台，但下台後爆出一連串貪汙醜聞，他今天選擇以墜崖謝幕。以下是盧家貪污受賄內情：

●2006年9月，盧武鉉於總統任內慶渡60大壽，收取了 朴淵次贈送的兩隻價格逾兩億韓元的瑞士伯爵牌鑲鑽 名錶。盧武鉉4月30日接受檢訊時堅稱，「已把它扔 進稻田」。消息經披露後，造成峰下村稻田的「尋寶 熱」。
●2009年4月30 日，盧武鉉於因涉嫌接受商人朴淵次提 供的100萬美元賄款而接受首爾大檢察廳調查，雖然 事前他已在網站上認錯道歉，但在檢方審問中他行使 嫌疑人的緘默權，並未認罪。檢方表示，他們已握有 證據顯示，盧武鉉任內，總統府透過國家情報院不受 金融監督的「特殊管道」，將賄款中40萬美元匯給在 美國留學的兒子盧建昊和女兒盧靜妍。
●盧靜妍在美國新澤西州的豪華公寓 園區「哈德遜俱樂 部」，訂購了一座價值160萬美元的豪宅，附設有溫 泉泳池和大型健身室、20個座位的小影院、設有球桌 的休閒間、室內籃球場以及寵物狗鄉間俱樂部。盧靜 妍於事發後，將已付45萬美元訂金的豪宅契約書撕毀 ，但檢調當局已取得影本。
●2009 年5月14日，首爾中央地方法院刑事合議第22部 宣判，盧武鉉胞兄盧建平處以有期徒刑4年，並追繳5 億7000萬韓元的贓款。他因向「世宗證券」收受數十 億韓元的關說賄賂，並委託前任農業協同組合中央會 會長鄭大根收購「世宗證券」而遭定罪。980523

周六早上傳出死訊的盧武鉉，6年前以56歲之齡上台出任南韓總統。由於他比過往歷任總統相對地年輕，加上他出身寒微、進行競選時豪情壯語揚言要根除貪污風 氣，人民都對他寄以厚望，盼望他為國家帶來清廉的新景象。但在位五年間，他有如坐過山車一樣，聲望大上大落，最終因為捲入收受企業家賄款醜聞，而成為一位 備受爭議的人物。雖然掌握大權，但盧武鉉無法避免自己被捲入政治旋渦。他領導的「開放的我們黨」（UriParty）爆發一連串醜聞和內鬥，政府施行的多 項政策又受到反對黨派激烈反對，令到盧武鉉的形象大受打擊，聲望低落。
盧武鉉於0946年8月6日在慶尚南道金海市一個農民家庭出生，青年時期在釜山商業 高等學校接受教育，1966年畢業後加入軍隊服役，77年出任大田市地方法院法官，78年成為人權律師。盧武鉉曾經為十多名被控收藏違禁文學作品而扣留、 被虐待近兩個月的學生，擔任辯護律師。1987年，反對黨派發動反對全斗煥獨裁統治的「六月鬥爭」運動，盧武鉉是其中一位領袖。他在抗爭行動中被警方拘 捕，被控以教唆工人罷工的罪名及被法庭判處入獄三個星期，但這番經歷沒有打沉他的意志。大規模的群眾抗議活動成功迫使全斗煥下台。翌年，即1988年，盧 武鉉當選成為國會議員，正式投身政界。當年，南韓國會成立特別委員會調查官員貪污案，盧武鉉以凌厲的詞鋒詰問官員，成為報章的頭條新聞。
2002年7月， 他獲推舉成為南韓新千禧民主黨總統候選人，在同年12月舉行的大選中勝出，03年2月底宣誓就職。在任期間，他先後於03年和06年到中國進行國事訪問。 04年初，盧武鉉被揭發違反了一條選舉法，國會表決通過對他提出彈劾，盧武鉉被迫離職兩個月，但憲制法庭其後推翻國會的行動，讓盧武鉉復職，但那場風波已 令盧武鉉飽受羞辱。
盧武鉉遺下妻子權良淑和一子一女。

林志銘: 愛情公寓

 ****
愛情公寓扮「月老」，9年來成功找到結婚對象的機率近5%，預計2013年上櫃，堪稱是六年級創業初成的範例。

時間拉回到十年前。○一年，林志銘在淡江資管系，電子商務課的老師拋出一個問題：你們認為會不會發生網路泡沫？當時林志銘站在「不會」那一方，與學長即席激辯。
林志銘就像許多六年級生一樣，跟著網路發展長大，是網路原生第一代。心中的企業英雄，是自創遊戲規則的eBay。他堅信網路有機會。
淡江畢業後，林志銘決定跟三個師大附中同學，一起創立交友網站「愛情公寓」。現在，愛情公寓橫跨兩岸，林志銘是台灣區總經理。
「我 們認為，台灣的軟實力沒有獲得有效的發揮，」林志銘回想當時創業的想法。從一九九四年網際網路導入商業應用，不過六年，美國出現了eBay、亞馬遜等成功 建立收費機制的網站；台灣的網路家庭、網路書店博客來也存活下來，讓他們相當有信心，「服務做得好，是可以收到錢的。」
○二年要開

資金有限，怎麼在燒錢的網路業賺錢？四個大男生的團隊，花了將近一年的時間做分析。發現奇摩交友的會員是男性居多，要做不一樣的事，就得從女性著手。
四個人分工，帶著問卷去西門町找女生做調查，定下女性多數服務免費，男生大多要付錢的機制。
○三年網站成立，因為貼近使用者的喜好，○四年就已經接近損益平衡。愛情公寓打出擁有最多女性會員的策略成功了。
就像網路發展速度，機會與挑戰總是早一步敲門。
○四年，網路泡沫剛過去。但中國騰訊（ＱＱ）成功在香港上市，引發網路中國熱。要不要去大陸？四人團隊出現最大的一次衝突。最後，念藥學系的林東慶（營運長）說服大家，愛情公寓跨海築巢。
台灣一年多就獲利的經驗，讓他們有自信模式會成功。但看過網路泡沫，他們還是先設下停損點，在四百萬元的投資額度下，不成功，就回家。
○五年，團隊到了上海，租了間兩房一廳的小房子，客廳就是辦公室，晚上就在房間打地鋪。錢只能花在刀口上。
人生地不熟，林東慶鎖定參加大陸的創投研討會，「入場券要一、兩萬元，但你要去認識人。」沒多久，林東慶在研討會上，認識了智融創投上海的負責人陳友忠，決定投資愛情公寓一百萬美元。

現在，愛情公寓在台灣的會員數超過三百萬人。去年，愛情公寓團隊轉而跟奇摩交友談合作。「我們原本認為雅虎是大公司，應該沒機會，」林志銘說，「沒想到外商公司很開放，雙方建立利潤共享的模式。」愛情公寓又開了條新路。
開創、再開創。看過網路夢想化為泡沫，也看到網路模式在世界各地不斷創新，六年級的網路創業家知道，合作、創新無界限，才能走出不同的路。

始創業時，他們看好美國早就已經有收費的交友服務，決定要直接挑戰台灣的網路巨人—雅虎奇摩交友網站，當時是台灣最大的交友網站，會員數一度逾一五○萬人。
○三年，網路泡沫真的發生了。 網路公司賴以起爐灶的創投基金不投資了，網路創業由盛而衰。四個人直到○三年才湊了一百萬元創業資金。他們不求快，決定等到真正有營收、獲利以後，才對外募資。

Elliott Carter, just want to have fun

 

 

Remembering Elliott Carter

The music will go on

Nov 6th 2012, 15:12 by G.D.

Elliott Carter, who died on November 5th, aged 103, was undoubtedly the most significant American composer of the post-war period. He is a central figure in any history of 20th-century music, and in his lifetime he made creative contact with composers as historically and stylistically diverse as Charles Ives, a great maverick of early 20th-century music and his most important tutor, Igor Stravinsky, Leonard Bernstein, Pierre Boulez and John Cage.
Yet Carter never ceased to be an active part of the musical present. Premieres of his works have been regular features of musical events and programmes over the world for years, lately becoming an almost annual occurrence at music festivals such as Aldeburgh in Britain and Tanglewood in Massachusetts (the 2008 Tanglewood festival was a celebration of Carter's centenary). Indeed, it is often claimed that even after his 100th birthday Carter’s work-rate continued to accelerate, to a pace he had never achieved before.
Of the great composers of the distant past, the surest comparison is with Joseph Haydn, whose long career, classical bent, and indefatigable humour and inventiveness Carter shared. His early career was set in motion by Ives, but it was only in the years following the second world war that Carter found his real voice. With his First String Quartet, completed in 1951, he achieved a remarkable balance between lightness of touch and unprecedented complexity, a potent cocktail that remained his stylistic hallmark.

In both his chamber and larger-scale orchestral works—such as the 1969 Concerto for Orchestra, composed for the New York Philharmonic 125th anniversary season—Carter sought to generate a listening experience in which the mind would be suspended in constant motion, tracing its own patterns on the music’s glistening restless surfaces. Carter’s music possesses a strong individualistic streak, expressive of his own fiercely independent personality, certainly, but drawing also on the individuality of his players and listeners. His second and third string quartets won a Pulitzer prize in 1960 and 1973 respectively.

In later years, his concern with complexity and constant flux remained, and the lightness and wit of his compositions seemed to increase with age. Carter gave his first opera, composed at the age of 90, the ironic title “What Next?” But he was never predictable. “Symphonia”, composed in 1996, still stands as his most profound expression of desolation, while “Soundings”, composed in 2007, adopts a simplicity so striking that many drew similarities to music by Morton Feldman, an entirely different kettle of musical fish. When asked about this, Carter replied with a characteristic wry smile: “I know,” he said, “When you get to my age, you just want to have fun.”

 ----
 http://www.youtube.com/watch?v=sEbIXsMqlM4&feature=related

徐重仁 7-Eleven《流通教父徐重仁青春筆記》

徐重仁（1948年1月18日－）生於台南市，曾任統一超商股份有限公司總經理，現任統一流通次集團多家公司董事長，素有「台灣流通業界教父」之美名。

簡歷

徐重仁於逢甲大學企業管理學系畢業，之後留學日本早稻田大學商學研究所。1977年取得流通經濟碩士學位後，進入台灣統一企業。1978年參與創設統一超商。1982年因虧損連連，統一超商併入統一企業，他被調入麵包部。1984年他自願請調回超商部，其後任職至今。徐重仁自統一超商創始以來，便一直參與經營，從連續虧損七年到現今成為台灣第一大零售業公司，在台灣零售業界頗受敬重。 2012年6月21日卸任統一超商總經理一職，由7-ELEVEn營業群總經理陳瑞堂接手。



 統一超 要當地球模範生
【經濟日報╱王家英】

2007.07.31 03:39 am


亮不亮有關係

經過大半年的研究及沙盤推演，日前，成立近30年的統一超商首次宣布採取「減燈」（Light down）政策，從7月12日起分三波執行，大約有4,
000家門市，從每天凌晨1點開始到天亮，關閉橫式招牌及騎樓燈。

對於這個政策，外界多把焦點放在「成本效益」上，忙著追問統一超商總經理徐重仁，究竟這樣可以省下多少電費

其實，經過具體估算，這個做法省下的電費有限，每月可省77萬度電力，減少408.1公噸的二氧化碳排放。

帶頭減燈 善盡社會責任

但是，徐重仁強調，這個行動是響應全球節能抗暖，也是貫徹企業社會責任（CSR）的一小步，最重要的是，「我們從自身做起，能做多少就先做多少」，用意在拋磚引玉，喚起更多人對節能的重視，進而採取行動。

更深一層的剖析，統一超商小小的減燈動作，其實反映出它的企業社會責任策略的轉變與強化，不只是悄悄的做，更要帶頭示範，真正成為地球模範生。

徐重仁指出，其實，在實施減燈政策之前，門市及總部長期不斷地推動節能計畫，統一超商已經交出一份不錯的成績單，「希望在取用環境資源之餘，可以對所處的地球盡一分心力。」

其中包括在門市導入省電設備、調整物流配送流程、推廣廚餘回收等，總部則推動綠色採購、加強環保教育及規劃綠色基金。去年則開始推廣LOHAS「愛地球、愛家人、愛自己」的生活概念，與全球趨勢接軌。

落實節能 脫掉西裝領帶

因應地球暖化，近幾年日本大力推動CoolBiz運動，不但呼籲室內空調溫度維持在攝氏26度左右，政府官員和上班族也脫掉西裝領帶，輕裝上班。

統一超商去年起也開始實施CoolBiz運動。進入夏季，徐重仁和各級主管，上班或出席各種會議，都不再穿西裝、打領帶，辦公室空調不低於攝氏26度。

不但上班時落實節能，假日休閒時，徐重仁也加入鐵馬族，經常騎車自行車，沿著淡水河畔運動健身，用另一種方式認識台北城。

談起地球暖化、環保節能，徐重仁建議所有員工抽空觀看美國前副總統高爾拍攝的「不願面對的真相」影片，才能感同身受地了解地球暖化，對個人生活及後代子孫的影響，進而在生活中落實節能。

目前，日本企業已紛紛響應，盡一己之力節能，他一邊翻閱著日本經濟新聞上的企業形象廣告，一一解說。例如，日本大和證券的全版廣告上，沒有提到任何與公司產品或服務有關的字眼，只強調「CoolBiz讓日本人和國家更美麗，我們不穿西裝、不打領帶，請大家多多支持CoolBiz」。

又如，二年前開始，Panasonic在東京鐵塔的廣告看板就縮短亮燈時間，不但如此，所有戶外廣告霓虹燈，也一律晚上8點就關燈。二年下來，總共減少1,030噸的二氧化碳排放。Panasonic也計劃陸續把戶外廣告霓虹燈，改成液晶顯示器，估計一年可省30噸電能。

徐重仁認為，台灣要自我提升，與其他國家競爭，就不應自外於當今全球最重要的環保議題，每個企業、每個人，只要有心，採取行動，其實都可以為防止地球暖化及節能盡一分力，「許多小小的力量集合起來，就可能是一大步。」

企業投入社會公益活動也不能滿足現狀，徐重仁強調，「和企業經營一樣，應該突破既有的做法，有所創新」。他說，以往統一超商在門市長期執行公益募款活動，旗下子公司也分別用不同的方式關懷弱勢族群，例如統一星巴克定期到中部山上部落協助原住民小孩，Mister Donut教小朋友作甜甜圈等。但是，這樣還是不夠的。

在內部會議中，他鼓勵員工，舉辦社區活動、協助弱勢團體或參與文化藝術活動時，多思考如何與企業本身的業態密切結合，更進一步落實CSR。「統一超商流通次集團，事業觸角很廣，對消費者生活的影響層面很大，如果整合流通集團的力量投入，可以發揮更大的貢獻與效益」。

例如，Sony提供攝影器材給原住民小學，並教導老師、學生使用，紀錄一些困苦的學生生活，透過鏡頭呈現的畫面，打動人心，進而爭取社會大眾的協助，就是不錯的做法。

參與公益 推動人本概念

不論是環保節能或社會公益，徐重仁認為，這些都是企業對社會、消費大眾和股東負責任的具體表現，更是企業經營的重要課題，但是，他語重心長的說，推動時應該把握「人本」的概念，即不是為一己的利益去做，而是「做該做的事」。

例如，推出商品與服務時，優先考慮是否符合消費者的需求和利益，而不只是企業的利益。企業追求成長，不是為了打敗競爭者，而是超越自己。

這一番話，可以說是他對員工的期許。

其實，統一超商的減燈政策，在內部曾引起不同意見，部分主管怕因此影響24小時經營的形象，減少夜間來客，徐重仁卻毫不擔心。他說，只要方向對了，「至少要試試看，如果行不通，可以再調整。」

他舉自己騎自行車的經驗說明；一次，他從天母河堤一路騎車到圓山大直橋，望著對岸的河堤，卻因路不通而過不去。他不死心，不惜繞回原路一試再試，終於在不起眼的角落，發現一條雜草叢生、荒廢多時的小路，終於到達彼岸。

這個例子說明了，解決問題的方法，不只一種，改變需要時間，一時之間可能不知道正確的方法和要領，這時，就要有耐心，不斷嘗試、調整，最後終會達到目標的。

「減燈節能，一時之間，可能效果不明顯，但唯有開始做了，才知道如何可以做得更好。如果可以因此喚起更多人一起做，豈不更好？」徐重仁說，「企業與個人的力量雖然都有限，但每個人都盡力關懷周圍的人，照顧環境，做多少算多少，這個社會就會比昨天更美好。」

這不正是儒家所謂的「獨善其身，兼善天下」，也是統一超商CSR學的宗旨。
-------

對於大日商等看法仍然有缺點

徐重仁　退休後的第一句話

2012-09-05 天下雜誌 505期 作者：莊素玉

 

圖片來源：黃明堂 流通業教父徐重仁自從於7-Eleven總經理一職退下後，沒有任何公開發言。「過去已經過去，重要的是，未來能做什麼貢獻？」

他念茲在茲的是，要將工作三十五年的心法，分享給從製造轉型服務的台灣社會，更希望能幫助年輕人勇敢創業。
十月，徐重仁退休後的第一本書《流通教父徐重仁青春筆記》，由《天下雜誌》出版，在此搶先刊出部份書摘。
同時，從下一期開始，徐重仁專欄也將在《天下雜誌》登場，分享他對於美、日、台服務業的趨勢洞察。

問：回顧你人生階段中，哪一段最快樂？
答：當然，創業比較辛苦。但那時，大家都很熱情，有年輕的朝氣，所以，不覺得辛苦。
四十歲事業穩定後，就想如何開拓新事業、引進很多國外品牌：星巴克、統一午茶風光（Afternoon Tea）。康是美則是自創品牌。
對我來說，與7-Eleven不一樣的商業模式，帶給我很多新觀念。
第一，因為與國外不同產業的品牌公司接軌，可跳脫出便利商店的領域。
第二，美國之外，我們也就近學習日本。日本人的生活方式，和我們比較接近。結合美、日的優點，加上本土化，創造出獨特的經營模式。
我的人生過得很充實，就是不斷地在挑戰、面對新事物。

以台灣產業來看，統一超商集團是比較特別的。從國外文獻得知，我們所經營的事業，涵蓋範圍廣泛。最近，日本企業也逐漸朝這個方向在 變。例如，日本做零食的廠商，以前不會想到自己開店。現在，Karubi 也開很多實驗小店，讓顧客看到在小小的店內，零食的生產流程。而且，還讓顧客免費 試吃，引起注意。
過去，無論日本或美國的產業，分工很細。做零售，就只做零售；做生產，只做生產。現在，製造業也跨足零售業，而台灣老早就這樣做了。
這是時空背景所產生的結果。但是，回顧起來，我們似乎有先見之明，對未來擬出規劃完整的藍圖。

事實上，並非原先就這麼有計劃，而是在不得已的情況下架構出來的。架構後，集團內有許多事業單位，可以共用這些基礎設施。
而且，透過集團內的資源共用，讓弱小的公司，有好轉的機會。但是，每個企業都要認知：如何確立自己的核心競爭力；不能一味地依靠集團的支撐。


我 常告訴部屬：「生意不好時，你們就想利用7-Eleven的通路。這樣不行。你們一定要知道，自己核心競爭力是什麼？舉例來說，如果你是一家麵包店，7- Eleven會買你的中秋節禮品，以及特殊節日的預購商品。光靠7-Eleven給你的營業收入，就可以暫時地吸一口營養劑。但是，你不能一直靠7- Eleven。」
 任何企業都要思考：自己的核心價值是什麼？以統一藥品的面膜為例，我說：「你不能只靠一個面膜，應該要想，顧客需要什麼？以及你能做什麼東西？」

若把當年的統一超商，看作是一個面臨死亡的個體，你就要思考，它為什麼會這麼慘？
你要想：它原來體內的各器官，都已不行了，所以，必須要切除。
這是一種注射營養劑的概念。你有一些新的想法、新的商品概念，就在為它動手術後，再提供營養劑或保養品。等它逐漸恢復體力後，再來看，你的空間與機會在哪裡？
當你有體力，不像快要死的人了，你就要思考：「我已經恢復健康了，接下來，如何讓我的體力更好？」
就像你喝了人蔘後，體力會更好。對企業，就是要注入良質因子，然後，排除不良因子。
以前，我們在找店時，我都自己去找，然後，再帶部屬去看。部屬會覺得：「反正徐總決定，就行了。」有時，他們會拉我一起去，問我：「這家店，可以嗎？」我說：「你們這樣不行，因為這麼做，你們會失去信心。你們要自己學習成長。」

我常舉這個例子。當年，在陽明山文化大學附近，開了一家店，大家其實很害怕。但是，我說：「沒關係，這個，我來負責。萬一必須關掉，就關掉吧。」
後來，他們發現，那裡是一個很好的地點。
 以前，我們加盟店開了後，都會擔心，「萬一沒有顧客上門，我開了這家店，要怎麼處理？」所以，會害怕。但是，當你做了一陣子後，你會更進步。人都是這樣。 

消費者無法告訴你要什麼

7-Eleven像一部動力車，不斷地在往前推進。不是說它很安定、很好，而是不斷地在動。
原理是要不斷地思考：現在，消費者需要什麼？舉例說，大家會覺得奇怪，為什麼7-Eleven賣涼感內衣？這牽涉到更原點的東西：消費者內心的需求。
如果你常看不到消費者的內心需求，消費者也無法對你講清楚。

我常舉這個例子。小嬰兒哭了，但是，是為了什麼哭呢？是肚子餓呢？還是發燒？或尿布濕了？而媽媽又怎麼會知道呢，因為太愛他了嘛。
消費者也一樣。他無法告訴你：「我到底需要什麼？」你大概會想，這東西消費者也許喜歡、可能有這種需求，這是一種概念。
為何在7-Eleven，可以買到高鐵的票？可以用信用卡付帳？消費者都說，到國外以後發現，還是台灣的7-Eleven最方便。

我也講過，所謂人才就是要有熱情、肯學習。你給他機會，他就好好做；但是，如果他不熱情，像是個安逸的人，我就不會讓他去做那個事業。
這樣就夠了。你仔細去觀察統一超商的每一個人，其實本來都不是做這一行的。
基本上，企業是個小社會，也是個小國家。我用這種心情經營企業。

我想過，我將來離開這個工作崗位後，社會上，也許還需要我協助做些事情。
例如，以經營產業而言，台灣的競爭力是什麼？台灣的競爭力，當然是每個企業一起努力。
一個企業，若沒有體力，會死掉。所以，自己要想辦法拯救自己。若拯救不了，如果外面的政府單位或什麼單位，可以協助它，它也會活起來。
為何很多事業做到一半，會倒掉呢？因為，它不知道怎麼辦才好？

問：你怎麼看台灣的家族企業？
答：家族企業分兩種。一種純粹是屬於一個家族的，所謂肥水不落外人田。它的格局較小。
另一種聰明的家族企業經營者，他會想：「反正利益共享。我對員工好，如果他們表現不錯，就授權給他們做。」
最後，這個家族企業的老闆，當然是最大的獲利者。有的老闆對員工真的很好，照顧員工的家人與生活或提拔他們。

問：外商呢？你如何看外商與專業經理人的關係？
答：基本上，外商沒有太多的感情。公司大部份都是專業經理人，而運作的體制，也是零件式的。
換句話說，我如果需要某個零件，就置入零件；如果覺得這個零件生鏽了，就會找另一個零件替代。
每個外商都很習慣，今天也許在這裡工作，明天卻在那裡工作。外商公司像是運轉中的龐大機器，你不會覺得有什麼溫情，除非這位老闆有這種想法。
 外商公司都講得很清楚，「我現在跟你結婚，但是，十年後，我要跟你離婚。怎麼辦？」

我一直很簡單、也很單純地在工作，沒想過離婚的問題。但是，在這種單純中，可能會遭遇突然襲來的海嘯。那就沒辦法了，因為你無法阻擋。

一個想成為永續經營的企業，該如何做呢？我們必須從長青的角度想。
有本日本的書《創造幸福的企業》提到：什麼是創造幸福的企業呢？我認為，讓員工工作得安心愉快，能產生力量，而且，企業不斷地發展。不是說，你今天做好，明天又說不行。這樣，企業就無法永續。

問：對於人際關係，你是否都很客氣，對自己的挫折與傷痛，是否很快就能釋出？
答：我常講，一個人活在世上，就像常在宗教書看到的，人生就像苦海。
但是，無論是苦海或幸福的天堂，你還是要活在現實中。你要告訴自己：要過得自在，不要有太多的煩惱與焦慮。儘量不受外力影響。
所謂「境隨心轉」，

如果你花很多時間看政論節目，你的情緒會受影響，根本沒辦法做你要做的事情。所以，人要注意自己的能源分配。
大家都在談時間分配，但是，我認為，能源的分配，也要做得很好。

問：你如何分配能源？
答：事情簡單化。例如，不要花太多精神，看一個新聞報導。大概重點式地看，可以節省你的能源。
我看影片時也一樣。我如果一直坐在電視前，看一小時影片，能源就消耗太多了。一定要把它縮減。 

問：人的時間，應該放在哪些重點上？
答：每個人都不一樣。以年輕上班族來說，就要知道自己工作的核心與重點。舉個更簡單的例子。你身為主管，不能大小事都是你在管，否則，能源都被周遭的小嘍囉給吃掉了。
第一，身為主管，要知道如何徹底地執行自己的策略方向。這是主管必須去引導的。
第二，若部屬沒有世界觀、常識，你就要花心思去補足他們的世界觀和常識。而不是一直跟他說：「你哪裡不對！」


問：媒體上，都沒有聽到你要退休的事情，你有什麼話，想跟大家分享？
答：人不可能總活在自己的盤算中。例如，你的想法是這樣，卻不一定能真正做到。每個人都一樣。至於我呢，只要老闆能認同我所做的一切，我就會為這個老闆打拚。

你一定要隨環境變化，心也要跟著轉。不能一直處在不愉快的情境內，跑不出來。這就是淡定。
人的能源有限，你的能源不能被太多雜事消耗掉。否則，你無法做更偉大的事情。舉例來說，有的人可能花很多時間看報。但是，如果你的時間，都花在看那些娛樂報或八卦報紙，你就沒有多餘的能量，去做其他的事情。

有句話說，「三分天注定，七分靠打拚。」但是，有時，命運是七分靠天運。因為，如果你碰到的是個好老闆、好環境，你就能順利地走過來。所謂「天時、地利、人和」，指的就是這個。

問：你能否給台灣的專業經理人一些建議？
答：現在的時代，變得跟以前不一樣了。當然，我鼓勵大家創業。如果有同好、或自己本身有才能，你可以為創業做準備。
但是，創業並不那麼容易。你必須要修煉，壯大自己的體力，才能創業。不能一畢業就說要創業。要創業，一定要準備好。

505期糧荒新解

問：當這些人成為老闆後，你會給他們什麼建議？
答：變成老闆後，一定要創造好的企業文化。然後，愛你的員工、重視團隊力量的結合。要知道，不能僅靠你個人的影響力。假設我今天是個年輕人，如果創業成功，就會告誡自己：不能太得意忘形，凡事一定要戰戰兢兢。（吳雨蓁整理）


*****

食科所邀請徐重仁董事長暢談消費者行為與行銷策略（以7-Eleven為例）

---

主講者：徐重仁董事長（統一超商好鄰居文教基金會）
主持人：游若篍（食品科技研究所所長）
時間：101年9月25日下午15：00
地點：臺大食品科技研究所4樓演講廳

臺大食品科技研究所9月25號邀請臺灣流通界教父徐重仁董事長分享消費者行為
與行銷策略。徐董事長具有流通、企管及留日的背景，創建統一超商是許多人
生活中不可或缺的，雖然經過草創期的困難，在徐董事長的堅持與帶領下已然
突破，如今已是全臺最具規模的超商。然而，董事長覺得「最好」就是警惕，
也使統一超商至今有許多創新和創意。其中最重要的就是隨時觀察且融入顧客
情境，以顧客滿意為主要目的，才得以理解問題原因甚至達成許多創新。此
外，面對危機的心態，要能堅持理想、面對挫折，加上企業支持，才能成功引
領員工度過危機。許多年輕人想要創業，徐董事長勉勵除了要有創業家精神，
更要具有熱忱和勇氣，加上本身技術的掌握，才能在創業的路上成功。這次演
講使聽講師生了解企業蓬勃發展並非一蹴可及，背後其實經歷許多失敗與挫
折，如何化危機為轉機才是成功關鍵，同時也是徐董事長此次演講帶來最大的
啟發。演講全文經統一超商好鄰居文教基金會、臺大食品科技研究所、臺大校
訊等單位編撰如下：

午後的秋陽為臺大食品科技研究所帶來非常舒適的學術演講氛圍，在演講廳食
科所的師生與來自臺灣食品商界的來賓們咨爾多士濟濟一堂歡迎徐重仁董事長
蒞臨演講。在游若篍所長致歡迎詞後，接著該所孫璐西教授上臺致詞感謝徐董
事長來校演講，將其本人在7-Eleven服務流通業界多年寶貴的經驗與本校師生
分享，對學生們將來到社會發展就業或創業都會有很大的幫助。並且孫教授特
別指示出現在我們社會大眾在日常生活都脫離不了7-Eleven的服務，物美價廉
給消費大眾帶來非常多之便利與福利。這場精采的演講也吸引到臺灣食品商界
重要人士如麥當勞總裁李明元董事長、副總裁林麗文女士、泰山御奉茶業事業
群總經理詹晉嘉先生、味全研發所長鍾美玉女士、光泉公司研發部經理吳正寬
先生等10餘人與會聽講並提問取經，全場熱鬧緊湊，走道上坐滿聽眾，可見徐
重仁董事長「臺灣流通業界教父」的號召力是滿驚人的。

徐董事長首先十分謙卑地表示感謝大家對他的厚愛，他十分坦誠地說其實他並
沒有什麼特殊的地方，在求學時讀書就算非常用功努力去念，也沒有拿到好成
績，到社會做事後更沒有這個顧慮，只是要多了解自己努力的方向和自己的志
趣和能力，不斷地努力工作，而自己的興趣則是喜歡觀察周遭生活的環境與事
物研究分析其成因與道理，也許自己的長處是善於吸收他人的長處與好的一
面。日積月累也就成為今日的我。他很輕鬆愉快地介紹自己是在1977年從日本
早稻田大學留學後回臺，看到臺灣當時臺灣社會正在蓬勃地發展，對他來說在
感覺上也有很大的衝擊。他說他認識7-Eleven不是在臺灣而是在日本。雖然那
時臺灣的便利商店已經有很多設立，統一高董事長知道徐重仁研究的是流通經
濟，那時臺灣的連鎖店還沒有發展起來，於是徐重仁很快地提出企劃書，從美
國引進7-Eleven經營的know-how，但萬事開頭難，剛開始的時候也是困難重
重、荊棘滿地，經過不斷地努力，歷經多次失敗的教訓，在相當長的嘗試磨合
時間，徐重仁終於讓虧損了七年的統一超商7-Eleven轉虧為盈，成為全臺最賺
錢的事業體。如今統一企業旗下已擁有無印良品、星巴克、康是美等46家關係
企業，每年創造超過新臺幣一千億元營收，成為國內最大的服務企業，徐重仁
始終扮演十分重要的角色。

失敗的教訓是成功寶貴的經驗，在徐重仁娓娓道來有如數家珍。1979～1980年
徐重仁開始7-Eleven之運作，剛開頭顧客並不習慣商品定價，也有很多顧客反
應7-Eleven的商品值7元要賣11元。他認為商品，尤其是食品須用盒裝，始合乎
整潔美觀衛生，是要增加些成本卻無法迎合顧客之購物習慣。那時雞蛋用盒裝
還很難推銷出去，因為在雜貨店用木箱裝雞蛋之習慣尚根深蒂固。7-Eleven很
早即開始銷售咖啡，但當時是使用咖啡桶裝的自助式賣法。但當時社會喝咖啡
是要到咖啡廳有座位來享用，雖然當時雖然價廉物美25元一杯，卻仍然失敗收
場。

因為7-Eleven是美國的品牌，很多的制度與know-how也不適合台灣當時的經營
環境，所以剛開始經營時很困難，但經過相當時間之磨合與本地化後，慢慢地
改變顧客的消費習慣，才慢慢走出虧損的陰霾。

統一超商流通集團事業範疇，每天與臺灣民眾生活息息相關，要聽顧客的聲
音，要滿足消費者的需求，讓徐重仁深深地體認只要讓消費者喜歡滿意，這個
大方向是應該有發展的，他覺得經營事業是要融入顧客情境，所以他的永續經
營的三大策略是：創新、差異、價值延伸。

經營模式創新：
1、博客來24小時取貨，快速便捷的網路購物，博客來網路書店90%在 7-Eleven
取貨。
2、C2C交貨便捷，安全有保障的交易環境，提供賣家與買家安全又方便的交易
平臺，架構完成所有的網路交易平臺（B2C、C2B、C2C）。
3、賣家→7-Eleven→買家。

創新商品：
1、臺灣City Café，臺灣平價咖啡的代表（最早在1985年11月上市）年銷超過2
億杯。以前賣咖啡不成功是因為當時未設置座位，且當時社會也無飲用咖啡的
習慣，後來因為引進星巴克的事業後，在台灣市場培養出喝咖啡的文化，所以
重新推出city cafe時，就廣受消費者歡迎。
2、關東煮是來自日本的食品，但7-ELEVEN採用台灣當地、當季食材及口味，讓
消費者十分喜愛，一年四季暢銷。
3、握便當：方便又有飽足感（以更低卡、更方便、更環保為號召）。
4、冷凍食品（均一價的冷凍食品）有特色不用料理隨時輕鬆上菜。在推廣初期
第一波以不超過100元（88元）為原則，造成消費者很大的回響，有些消費者也
很聰明會善用門市的用餐空間，就在現場微波食用起來。
5、加強7-Eleven與農業合作關係，供應水果、生菜沙拉，主張提供新鮮、安
全、安心的美味。經過不斷努力突破，7-Eleven提出新農業主張，與安心農場
合作之水果生菜沙拉既營養又衛生。希望在既有穩定的供應鏈上持續提升水
準，提供顧客更安心安全的食品。
6、與石安牧場合作，7-Eleven供應牧場生產衛生安全的盒裝雞蛋，並放映影片
說明衛生安全雞蛋之生產過程。因為石安牧場是國內唯一引進歐盟動物福利養
雞場。

行銷模式創新：
1、7-Eleven Ibon便利生活站，虛擬＆實體交易媒介，提供顧客服務便利是
Ibon的功能，將Ibon也變成捐款管道。
2、社群行銷：以facebook顯示7-Eleven號召力NO.1。
3、Character行銷：創造授權商機，Open小將成為企業代言人。
4、公益經營，千禧之愛倡導「腰圍八九十健康常維持」，實踐3D健康生活遠離
代謝症候群的觀念，說明7-Eleven對社會的貢獻。

結論：
徐董事長最後強調企業經營必須以顧客滿意為主要目的，經營決策要融入顧客
之心意。在徐董事長結束正式演講後，游所長主持第二階段，接受聽眾提問，
然後由徐董事長答覆。

提問一：請教徐董事長是如何成功的？
徐重仁謙虛地表示自己是個很平凡的人，讀書求學時不論如何努力用功都不能
得到好成績，到社會做事後，則是還能吸收他人之長處。據知畢卡索之名畫在
20多歲以後畫的都是模仿他人的傑作，將他人的長處便成為自己的，只要不斷
努力去學習、工作、奮鬥，最後是會成功的。

提問二：創新之DNA是什麼？要如何才能創新？如何將商品迎合高齡人口？
徐：現今高齡人口愈來愈多，依靠外勞個別照顧無法解決問題，需要社會機構
來照顧，日本老人照顧（介護）是按不同情況分成多層次，分級依法由社會機
構來照顧。養護中心設在高山海邊風景區已經落伍，應該在Medical Center及
商場附近，除了方便醫療照護外，要讓老人有閒時多出來走走到處看看購買他
們需要的商品。其次，創新要能關照觀察社會各種商情，了解、分析消費者心
理，才能掌握消費者之需要。

提問三：7-Eleven在開辦的困難時期是如何渡過的？
徐：7-Eleven在開辦時有十多個連鎖店，是與美國7-Eleven合作，開辦後雖然
困難很多，不易融入當時臺灣保守、守舊的消費習慣，但徐重仁覺得7-Eleven
之經營方式在美國、日本都可以成功，證明這個方向應該是正確的。雖然臺灣
的7-Eleven曾經在艱困時期從75家裁減到30多家，把經營不善的店先結束，以
免拖累到整體。後來從頭整頓，重新出發開到100家才穩定下來。所以做事要有
目標，要有方向，了解自己的才能所在，努力向前。當然更需要有伯樂型的好
老闆堅定的支持才能成功。

提問四：在困難時期要如何激勵夥伴，提振團隊奮鬥打拼下去？
徐：在艱困的時候雖然有些人會選擇離開，但是還有些人是可以永遠默默地跟
隨、志同道合、同心協力的，有如家庭的成員一樣。當家長的雖然是要領導，
但對待夥伴是要如兄弟姊妹般有如自己的手足。安排夥伴工作要適才適所，按
照他們的才能、專長安排適當的工作來培養他們發展的方向。平時要有適當的
輔導，如有能力好表現優良的要予以充分的信任及鼓勵，但仍然要關心他們、
引導他們以其能力努力工作的傑出表現、爭取績效。讓他們不需要保證，自然
地朝成功之途徑，努力向前。

提問五：7-Eleven之商品流通系統是如何成形的？
徐：有時到世界各地旅行參觀，並且融入當地之生活情境，不斷地研究、學
習、觀察。譬如在美國見到超市有供應顧客現場食品之消費，對照臺灣7-
Eleven之經營，可以做為參照之藍本。物流及貨品、商品之流通順暢是非常需
要也十分重要，7-Eleven已經在臺灣各地設立物流中心，始能適應目前之需
求。7-Eleven已設立便當工廠，提供市場之需要。社會日新月異，各種設施也
都是一步一步慢慢地建立起來，必須見步行步地隨機應變，以適應社會大眾的
需要。

提問六：以徐董事長豐富的創業經驗，認為應如何協助青年人就業與創業？
徐：不是每個人都適合創業，主要還要看是否有人願意強力支持。在北歐，處
於十分窮困環境的人才要走出來創業，如若生活在富裕環境者則少有出來創業
的。日本的大企業都在裁員，美國也是如此，大企業已不太合時代的潮流，出
了問題動輒裁員上萬，不易補救。現在小本經營反易於適應環境，比較能夠永
續經營。大企業崩盤是因為太過安逸，易生官僚心態，結果是不進則退。若選
擇就業就沒有這些負擔，在臺灣只要有能力、有專長、肯打拼，到處都有機
會。

提問七：7-Eleven是如何調查分析顧客資料做成決策？
徐：目前7-Eleven只有做些門市消費者表層資料之了解，做些簡單研析，並未
做顧客資料之深入調查。

提問八：如遇到競爭者之強力衝擊，應如何應付？
徐：只要全心全力用在顧客之需要方面，不要浪費時間在競爭者的問題。同行
雖然有競爭，但要相互觀摩、改進，以符合消費者之需求。

在提問時間結束後，游所長再次表達其對徐重仁董事長的推崇。為了滿足提問
者熱烈的需要，特別延長了30分鐘。徐董事長對每個提出的問題深入的分析應
答如流，讓大家對其在國內外商情了解的深度有更多的認識，並且強力指出7-
Eleven在臺灣建立了無與倫比的連鎖經營系統，這些輝煌的成就，這些偉大的
構想之所以能夠一一實現，全都是徐董事長獨特的思維和堅苦卓越努力奮鬥打
拼的結果。並再次強調其在歡迎詞中的一句話：「統一超商如何讓顧客滿意的
想法，都是出於徐董事長的想法」，也以這句話作為這場精彩演講的結語。
（文：西礁子）