系統與變異: 淵博知識與理想設計法 (2010)
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系統與變異: 淵博知識與理想設計法 (2010)
ISBN 978-957-28176-7-4
序言（William Scherkenbach）Bill Scherkenbach 序《系統與變異：淵博知識與理想設計法》
導 言（鍾漢清）
第一部 2010戴明博士紀念演講
第一講：談戴明博士的系統與變 異--紀 念他誕辰110周年（鍾漢清）
第二講：組織績效與系統優化. （鍾 漢清）
第 二部 複雜，管理與理想系統設計
第 三講 系統時代中的經營管理：產官學的新創；紀念 Russell Ackoff和 C. W. Churchman（鍾漢清）
複 雜之管理 （David & Sarah Kerridge）
美 國通信系統被摧毀了！（Russell Ackoff）
通 用汽車公司的學習-- Russell Ackoff 教授80歲 祝壽晚會主題演講（Vincent P. Barabba）
教育的目標是學，而不是教！ （Russell Ackoff等）
理 想商學院的設計（Russell Ackoff）
The X of X（C. W. Churchman）
第三部 扣件應用 (郭展銓)
引言
扣件理想設計法
扣件系統與變異
第四部 師友情義
追思硬漢校長尹士豪 (王晃三)
懷念顧華老師 (彭文林 )
東海之友 (鍾漢清)
附錄 （鍾漢清）
致謝
作者簡介
華人戴明學院的精神與堅持（含本書封面「鼓動」說明）
*****Contents 細目
目錄
Foreword by William W. Scherkenbach. vii 序言... ix
導言... vii
第一部 2010戴明博士紀念演講...
1 第一講：戴明博士談系統與變異 (110周年紀念) 1
戴明博士：20世紀典型的人物.... 1
紅珠實驗故事.... 8
日本長、日本短：戴明獎、日本和美國的相互學習.... 11
A公司與B公司的故事－銲錫製程為例.... 19
檢討2000-2010年汽車業的重大品質問題案例.... 24
淺談2010年豐田汽車召修事件 (recalls) 的代價.... 28
溫故知新.... 30
導論 34
核心價值 35
淵博知識系統的大鋼：... 37
第二講：組織績效與系統優化... 39
組織為一系統；團隊一體與領導.... 40
系統與其目的.... 43
戴明的系統觀.... 46
戴明談產官學目的.... 52
生產系統與SIPOC.. 54
統計管制狀態與Juran原理互通.... 55
限制理論(TOC) 56
目的說明書.... 57
目標管理制與考績制的澄清.... 62
顧客：生產系統最重要的一環.... 66
消費者研究與調查.... 73
PDCA循環.... 77
Peter Drucker the legendary management guru once commented that the only thing that boards have in common is that they don't function. .
PDCA.. 91 七步方法 93 董事會；目的、功能、組織、酬勞、審查... 94
協調與綜合.... 100
會議技能 (meeting technology) 108
案例一（此處只引用前幾頁當參考）... 111
小集團改善活動.... 114
第二部 複雜之管理與理想系統設計：... 118
第三講：系統時代中的經營管理：產官學的新創... 118
紀念Russell Ackoff、C. W. Churchman和Peter Scholtes. 118 Russell Ackoff、C. W. Churchman簡介.... 122
台灣的系統推廣、Ackoff的嘉言集、「觀測的誤差」.... 130
Russell L. Ackoff 80歲生日自敘.... 138
Russell Ackoff 的著作和思想簡介.... 142
使用理想化設計法來界定未來... 146
一則應用評論：... 153
複雜之管理... 156
什麼是複雜度？.... 156 機械複雜 158 知識上複雜... 160 管理上複雜... 162 控制上的複雜... 163
為什麼會複雜呢？... 164 降低複雜之策略... 165 某些基本的理論... 166 理論應用範例... 167
衝突：諸多問題的根源... 169
美國通信系統被摧毀了！... 170
通用汽車公司的學習 -- Ackoff教授80祝壽會主題演講... 179
教育的目標是學，而不是教...
206 學習的方式.... 208 通過解釋學習.... 210 平民 (群眾) 式教育的弊病.... 213
一所商學院的設計.... 215
C. W. Churchman The X of X.. 231
第四部 師友情義... 403
追思硬漢校長尹士豪 (王晃三) 403
懷念顧華老師 (彭文林 ) 410
東海之友 --- 孟祥森 (鍾漢清) 417
附錄... 420 致謝... 420 作者簡介... 425 台灣戴明圈的堅持、傳統... 426 本書封面的精神：「鼓舞」之說明.... 433
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