林正義：不信品質就退單 |
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太平洋自行車董事長林正義熱愛腳踏車，學英國文學讓他個性有點叛逆和浪漫。他曾開過很大的公司，轉型後專攻小而精的摺疊車市場，他說，要做得小不容易，中間「誘惑很多」，然而小公司有彈性，更能滿足他喜歡挑戰的天性。 他不諱言脾氣壞，「我天天在跟客人吵架！」吵架的背後是堅持品質，更為維護「Made in Taiwan」的聲譽。 曾有一個大客戶代表跑到工廠，從生產線上就把他們研發中、還沒完成的車架拿下來，當場鋸開檢查品管。這個客戶占當時訂單量的4成，林正義二話不說就把客戶代表趕出工廠，當場退單。 他感嘆，「台灣代工」有時是一個原罪。許多國外產品明明設計和功能很普通，但打著歐洲大國設計，業界評價就高；台灣廠商做得再努力，都要先被懷疑，從被扣20分開始起跑。他因客戶態度蠻橫生氣，更氣客戶不信任台灣廠商，「這訂單絕對不能再接！」 也為了台灣製造的保證，林正義堅持不殺價，收現金才出貨，再大的客戶也一樣。他說，很多歐美客戶往往要求先提貨、開長期支票，這種不平等的交易，他絕對不做。 太平洋從轉型做摺疊車，都是客人自己找上門來。林正義笑說，他曾為客戶設計一款車，每輛開價800美元，結果客戶堅持「我1200美元跟你買」，雙方爭執 半天。後來他每台報價900美元出了第一批貨，再用600美元出了第二批貨，最後告訴客戶，其實只要300美元一台。「客戶很怕我們沒賺到合理利潤，將來 沒有開發新車的資本。」 識貨的客戶，讓林正義可以繼續「大小聲」。 |
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